Se acordă refund
- creatorul refuză comanda după plată;
- FameCall anulează comanda pentru imposibilitate de executare, risc legal sau indisponibilitate;
- video-ul nu este livrat în termenul comunicat, iar problema nu este cauzată de fan;
- există o problemă obiectivă gravă de executare, confirmată de FameCall după verificare.
De regulă nu se acordă refund
- nemulțumire strict subiectivă privind stilul artistic, energia sau interpretarea creatorului;
- instrucțiunile au fost respectate în esență, dar rezultatul nu corespunde preferinței personale;
- ai introdus nume, ocazii sau detalii greșite, iar creatorul a livrat conform brief-ului trimis;
- soliciți modificări după livrare care nu au fost promise explicit în comandă.
Cum funcționează practic
- plasezi comanda și plata este procesată securizat prin Stripe de către FameCall;
- creatorul acceptă sau refuză comanda;
- dacă refuză, nu livrează sau comanda este anulată de FameCall, refund-ul este inițiat conform regulilor de mai jos;
- după inițiere, refund-ul apare de regulă în extrasul bancar în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă și procesator.
Anulare în funcție de stadiul comenzii
Înainte ca un creator să preia comanda
FameCall poate anula comanda și acorda refund integral dacă există indisponibilitate, eroare de procesare, suspiciuni de fraudă sau motive legale.
După ce creatorul a preluat comanda, dar înainte de livrare
Dacă creatorul nu mai poate executa, dacă termenul este depășit fără justificare rezonabilă sau dacă apare o problemă obiectivă de conformitate, FameCall poate aproba refund integral sau alt remediu adecvat.
După livrare
Pentru că vorbim despre un conținut digital personalizat și executat pe baza instrucțiunilor tale, refund-ul după livrare nu este disponibil automat doar pentru că te-ai răzgândit sau pentru că rezultatul nu se potrivește gustului personal.
Dreptul de retragere și conținutul digital personalizat
Comenzile FameCall au ca obiect un serviciu / conținut digital personalizat, început și executat special pentru contextul indicat de tine. La checkout poți fi rugat să ceri expres începerea executării înainte de expirarea termenului legal de retragere și să confirmi că, după executarea completă și livrarea conținutului digital personalizat, îți poți pierde dreptul de retragere în măsura permisă de lege.
Această politică nu limitează drepturile obligatorii pe care ți le conferă legea română sau europeană în calitate de consumator.
Cum soliciți un refund
Scrie-ne la contact@famecall.ro, cu ID-ul comenzii și o descriere clară a problemei. Putem solicita informații suplimentare, capturi, timestamps sau alte detalii necesare pentru verificare.